杭州市、县两级法律援助中心以为人民群众提供“精准、便民、优质”服务为宗旨，积极创新工作方法，深挖潜力多点发力，有效助推“最多跑一次”改革。今年截至9月底，全市共办理法律援助案件14920件，提供法律咨询8万余人次。

一、创新服务模式，实现服务“再提速”。为方便群众更加快捷地获得法律援助服务，市法律援助中心在积极推行“主办责任制”、“容缺受理”等工作的同时，鼓励全市各法律援助机构创新服务模式，进一步落实好“最多跑一次”工作。西湖区法律援助中心根据本区群体案件多的特点，开展“援助预约服务”，对在咨询和申请过程中了解到涉及人数众多的群体性案件，通过预约的形式确定办理时间，工作人员现场收集相关材料，快速有序的办理援助手续，援助律师现场咨询、代书法律文书、整理证据清单，提高效率方便受援人，有效避免受援人中心、律所两头跑。今年该中心共提供群体性案件法律援助预约服务12次，为受援人提供法律服务1293人次。

二、深化“一网”建设，建立服务“多渠道”。市法律援助中心积极拓展网上法律援助服务，借助微信平台，辅以电子印章数字认证，实现全程电子文书传输，构建支持全业务流程的互联网法律援助平台，加速“一网通办”多渠道建设。今年9月，江干区法律援助中心受理批准了四川省兴文县因病长期瘫痪在床的刘某通过“一网通办”微信端为因涉嫌诈骗罪被拘留的儿子申请法律援助的案件，实现不因地理距离影响法律援助申请。目前全市各法律援助中心加快数字化转型，依托法律援助统一服务平台，所有办事项目实现了“网办”“掌办”，通过数字化转型，办事群众能选择最方便的渠道获得法律援助服务。

三、加快智能建设，加快服务“全时空”。市法律援助中心与杭州市识度科技有限公司合作，完成了公共法律服务人工智能一体机、二代机研发和“智能咨询”模块的升级换代，并将“智能咨询”模块纳入杭州市“城市大脑”系统建设内容。同时，积极推进法律援助“全市通办”工作，推广人工智能自助机应用，充分发挥乡镇（街道）司法所法律援助工作站作用，通过法律援助统一服务平台、人工智能自助机、手机小程序等移动终端，让受援人可以随时随地享受法律援助服务，打造全时空的法律援助服务体系，实现群众从“最多跑一次”到“就近跑”再到“一次都不用跑”的转变。今年全市共通过智能一体机、智能微信客户端等途径，共提供公共法律服务智能服务9万余人次。

四、转变服务理念，助推服务“反向跑”。为进一步深化“最多跑一次”改革落地，市法律援助中心自我加压，加强对全市法律援助中心和工作站点工作人员培训，转变工作理念和思路，充分发挥各法律援助站点作用，在看守所、街道司法所等有条件的工作站，推进法律援助初审权下放，延伸法律援助触角。萧山区法律援助中心发挥全区578个法律援助工作站点职能，积极开展法律援助服务“反向跑”，从被动的依申请受理向主动的上门式服务转变，今年共为困难群众提供上门服务20余人次。