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淳安县司法局稳步提升法律援助服务质量
发布时间: 2020-07-27   作者:   来源: 淳安县司法局   浏览次数:

淳安县司法局始终坚持民本思想,以提升人民群众满意度、法律服务获得感为出发点,多举措稳步提升法律援助工作服务质量水平。目前淳安全部援助案件经质量评估反馈均已达标,其中优秀案卷3件。
      一是改进窗口服务。明确主办责任人职权,做到案件当场受理、快速办理;通过为申请人提供“全流程”服务,及时跟进案件进展情况,避免瑕疵案件、投诉案件发生。积极发挥全县各法律援助工作基层站点作用,依托站点司法干部、村级法律顾问等办理授权委托事项,以代办制减少当事人奔波。上半年,乡镇法律服务工作站点共代办法律事项26件。以来访人员对窗口接待的服务态度进行满意度评价,督促窗口值班人员改进服务。截至7月,窗口共接待来电来访928次,办理法律援助案件570件。
      二是加强队伍建设。根据援助案件类型、律师擅长领域以及当事人自主需求,点对点指派相应法律服务工作者进行针对性办理,加强当事人与承办人之间的信任协作,最大限度维护受援人合法权益。上半年,法律援助受援人达642人,为困难群众节约诉讼代理费745.6万元,帮助挽回经济损失或取得利益1504.9万元。组织办案人员集中教育培训12场,组织开展“法律服务大比武”活动,组建法律援助办案人员微聊群,“线上+线下”双管齐下提升专业能力。针对法律援助案件办结社会反响良好、存在办案违规行为或被投诉等不同情形分别予以通报表扬、个案个处等相应举措,维护好法律援助工作队伍形象。
      三是严格质量监管。案中利用法律援助线上系统实行全程实时监,案结通过发放案件质量监督卡和工作意见征询表征询办案质量。近两年来,共发放案件质量监督卡2721张、征询表2721份,收回2706张。对照案件质量评估及法律援助服务标准,结合专家评估反馈意见逐卷改进、补充完善。截至目前,共开展案件质量评估489件,完成整改反馈事项13件。完善修订《淳安县法律援助经费使用管理实施细则》,明确补贴系数,加大法律援助经费保障力度,制定办案补贴与办案质量挂钩的差别补贴机制,激发案件承办人工作积极性,促进提升服务质量。


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