下城区司法局找准区域定位，积极创新打造“枫桥经验”城市版，先后培育了“和事佬”“武林大妈”等多个知名调解工作品牌，有效提升了社会治理“共治共管、共建共享”水平。今年以来，全区各类人民调解组织共计调解案件2839件，涉及标的金额5902.49万元，成功率超过99%。

一、培育三支队伍，融入“武林大妈”人民调解力量壮实力。一是武林大妈引领调解。拥有5.3万在册成员“武林大妈”是基层人民调解主力军，她们深入楼宇、大街小巷，调解纠纷全天候无死角。全国多家媒体报道杭州版“苏大强96岁老人要卖房娶保姆”案件，就是武林大妈调的一个典型案例。二是“红色和事佬”攻坚调解。充分发挥党员和事佬在盾化解中的先锋模范作用，全区417名党员和事佬成立“和事佬协会临时党支部”，积极参与老旧小区改造、电梯加装等引发的矛盾纠纷化解。三是“名家工作室”支撑调解。着重培育三和交流工作室、老李调解室、武林大妈罗睿绮等工作室，配强配齐人员，成功调处重大疑难纠纷26起。

二、搭建“三个平台”，完善“武林大妈”调解体系抓覆盖。一是依托“基层治理四平台”完善调解机制。依托全区75个社区“武林大妈”人民调解工作站、279个社区网格和15个重点区域 “武林大妈”人民调解服务点，全面开展问题排摸，政策宣传、纠纷化解。二是依托“数字驾驶舱”实现智慧调解。运用“志愿汇”“云调解”平台实施信息化管理，对接志愿者和志愿服务组织，使“武林大妈”活动组织纠纷调处更加便捷、数据掌握更加准确、调处矛盾更具针对性。三是依托“大调解”平台推动疑难纠纷化解。创建以武林商圈为南片，以“武林新城”为北片的“大调解工作室”，调处跨街区疑难纠纷。通过“浙里调”“ODR在线矛盾纠纷多元化解平台”开展调解在线预约和视频调解等服务。

三、织密三张网，细化“武林大妈”调解网格优服务。一是织密“排查网”，排查矛盾无死角。发动辖区 “武林大妈”，凭借“顺风耳、千里眼”开展信息排摸，联防联动开展纠纷排查，做到“隐患纠纷”横向到边、纵向到底，不留死角。二是织密“宣传网”，展示形象深入人心。“武林大妈”设有统一的品牌LOGO，专门的红马甲、红帽子、红袖章，开设武林大妈”公众号、“武林大妈”的抖音号，动态发送“武林大妈”的调处纠纷人和事。三是织密“服务网”，健全机制提高效能。创建“武林大妈”平安联巡、事件联处、服务联办、信息联宣、矛盾联调“五联”工作机制，探索服务居民“六个一”服务工作法，以优质品牌、良好服务擦亮城市调解新名片。