萧山区司法局充分发挥法律援助职能作用，以优化服务举措、创新服务模式、提升法援质效为抓手，确保爱民实践活动“落”在行动中，“援”在需求处、“办”在心坎上。2021年以来，共受理援助案件1437件，法律帮助案件1968件，接待来电来访咨询18223人次。

一、律师代办，办出便利。一是延伸“最多跑一次”服务领域，积极落实村（居）法律顾兼任法律援助宣传员、引导员、代办员“三员”制度，并通过培训让法律顾问熟知法律援助申请相关的程序和手续，积极引导群众委托所在村（社区）的法律顾问代为办理援助申请手续，全面实现群众法律援助服务“零次跑”“反向跑”。二是对行动不便的残疾人、卧床不起的老年人等特殊群体，援助律师可以为其提供专业化的上门服务，真正实现让群众“足不出户”就可以享受到专业便捷的法律援助。今年以来，律师申请代办201件，上门提供法律援助服务5次。

二、权限下放，办出效率。一是选择基础设施好、群众需求大的瓜沥镇作为试点，成立全省首个法律援助分中心。将受理、审查、指派的审批权限有条件地下放给瓜沥司法所，让群众在家门口就能享受到申请、受理、审查、决定、指派“全流程、一站式”服务。二是积极推行“主办责任制”试点工作。通过指定瓜沥分中心的工作人员作为主办责任人，对除3人以上群体性案件、行政、刑事（包括附带民事诉讼）案件、申诉案件及重大、疑难、复杂案件外，其它民事法律援助申请均可做到“即申请即办理”，真正实现“家门口”的法律援助零距离服务。

三、全程监管，办出满意。一是制定出台《萧山区法律援助工作规范化管理规定》，有效推进全区法律援助工作规范化意识由弱到强、标准化流程由虚到实、专业化水平由低到高，全面提升管理水平和工作质效。二是积极组建法律援助承办人员资源库，加强指导管理，制定管理规则，明确退出机制，定期组织开展业务培训，切实提高承办人员服务水平和业务能力，为受援人提供符合要求的、优质的法律援助服务。三是建立健全“五位一体”的案件承办质量管理体系，切实把好事前准入关、事中跟踪关、事后监督关，有效提高法律援助案件办案质量。今年，我区通过随机抽查和重点检查相结合的方式开展旁听庭审68次，上级案件评估优秀案件99件，没有出现一起当事人不满意或投诉的案件。