杭州市司法局认真落实“让群众打得起官司”爱民实践活动，扎实开展矛盾纠纷化解“解民忧”专项行动，切实增强人民群众法治获得感、幸福感。

一、常态排查、上门服务“晓民情”。组织指导各区、县（市）加大排查力度，以调解员、网格员、村（社）法律顾问为主要力量，采取重点排查与日常排查、定期排查与随机排查相结合的方式，上门开展常态化矛盾纠纷隐患排查，并针对发现的纠纷线索主动做好调解服务，切实将矛盾化解在萌芽状态。截至10月底，专项行动期间全市排查矛盾纠纷6100余件，成功调解6800余件，线上调解约400件，群众满意率达99%以上。

二、创新模式、高效服务“化民愁”。积极探索“走出去”“联起来”等新型调解模式，提高调解质效、解决群众关切。建德市针对外出人员逐年增加、异地纠纷不断增长的情况，创设“大脚板巡调会”，创新受理异地申请、奔赴全国调处的调解模式，解决异地调解难的问题。 桐庐县首创“一师一警二员”制度，为每个村（社区）配备律师、民（协）警、城管员、法治指导员各1名，协助村开展纠纷化解工作，有效地将矛盾纠纷化解在可控范围内。

三、建立机制、常态服务“惠民生”。建立工作机制，提供常态化服务，让群众得到更多法治实惠。富阳区司法局建立“无休式”纠纷化解机制，针对节假日交通事故纠纷多发的特点，相关调委会放弃假期、及时介入，确保纠纷及时化解。拱墅区、建德市进一步完善物业纠纷多元化解机制，健全物业纠纷调解组织，建实物业纠纷诉前“缓冲带”。桐庐县建立“你点我调”联动调解机制，建立首批调解专家库12人和调解志愿者库11人，为群众提供“点单式”调解服务。

四、智慧助力、线上服务“纾民困”。以矛盾纠纷化解高效快捷为目标，加强人民调解信息化系统开发和使用，强化“浙里调”等线上调解服务，确保线上调解申请受理及时响应。西湖区建立“西湖智调”业务平台，依托社会力量和大数据技术助力矛盾纠纷化解，进一步完善人民调解大数据管理平台的功能，使每一位调解员都能共享“调解智囊”，有效提升调解效能，9月以来，依托线上平台共受理纠纷378件，调解成功193件。

五、品牌引领、优质服务“暖民心”。用好调解品牌，以点带面提升服务质效。临平区扩大橄榄枝调解中心品牌影响力，打造一支能力过硬的调解队伍，在杭州某餐饮公司涉稳群体性事件调处中，专家团队全程参与，20个小时成功调处纠纷43件，调解金额120余万元。上城区进一步打造“中国服装第一街”老李调解工作室，加强法治惠企服务，引导行专调解组织以及金牌调解室入驻区矛调中心，与区法院诉讼服务中心对接，实现一站式纠纷化解服务。