余杭区司法局坚持传承和创新“枫桥经验”，有效融合辖区调解资源，再造矛盾纠纷调处化解流程，全面构建“大调解”新格局。

一、强基础，组好大调解队伍。加强基层调解组织建设，实现全区203个村（社区）、12个乡镇（街道）调委会100%建设，10家行业专业调解组织、11家调解类社会组织全部入驻区、镇两级矛调中心。规范调解员队伍管理，制定《余杭区专职人民调解员建设指导意见》，建立准入退出、分类分级、定量实效、动态管控绩效考核评价体系，统一颁发人民调解员聘书和工作证书，通过“线下实体培训+线上同步直播”的方式，组织2000余名调解员和1500余名网格员开展调解专题业务培训，总体提升业务水平。充分挖掘法治力量、社会力量定分止争的优势，聘请63名“人民调解法治指导员”和251名“人民调解志愿者”，推动调解网格触角触及到基层治理各方面。

二、强统筹，建好大平台推进。联动区委政法委共同筹建区大调解协会，于12月6日正式揭牌成立。大调解协会吸收覆盖行政调解、人民调解、行业调解、调解类社会组织、老干部调解、律师调解等各类调解组织人员，共有会员60名，其中区司法局会员占四分之一，担任副会长1人、副秘书长1人。大调解协会成立以来，搭建起全区信息联通、资源共享、互利互赢的大调解平台，有效打通调解地域、行业、条块壁垒，实现信息、人员、资源的双向互动，实现调解工作从单线作战向调解协办的新转变。在此基础上，有效指导统筹各级矛调中心建设，建立区、镇街、村社三级矛调中心闭环工作制，规范办理事项和操作流程，做优“一窗受理”，推动构建六成纠纷消解在村社网格、三成纠纷消化在镇街、一成纠纷收口在区级的“六三一”调解体系。

三、强归集，用好大数据协同。创新调解领域数字化场景应用，协同建成区社会矛盾风险智能预警系统，联通各级矛盾纠纷信息系统，汇聚各类纠纷20万余件。推进省人民调解平台余杭版调解在线个性化提升，积极融入“揭榜挂帅”项目，上线“智能分案”“失联修复”功能，已与492名当事人成功修复联系。研发“一键语音外呼”“智能履约”功能，提高履约效率，降低履约成本，助力矛盾纠纷“一本账”量化管理。强化辅助功能研发，汇集建立近百部常用法律法规库、500件成功调解案例库、120余名行业专业领域线上调解专家库、数十万名调解当事人数据库，为调解提供强有力的在线专业力量支撑。