今年以来，市局认真贯彻落实《浙江省人民调解质效提升专项行动方案》，全力推进人民调解规范化、法治化、专业化、社会化、品牌化、智能化建设，推动人民调解工作提质增效。

一、强化指导、常态排查，推进人民调解规范化。采取划区分组、深入一线的方式，全面加强对基层人民调解工作的调研指导。以“法雨春风进万家”爱民实践活动、建党百年庆祝活动等为契机，常态化开展矛盾纠纷排查化解，全面摸清矛盾纠纷底数，着力发挥人民调解“防火墙”和“安全阀”作用。规范《人民调解员证》发放工作，实现人民调解员持证上岗。

二、完善机制、以案普法，推进人民调解法治化。研究拟制《杭州市社会矛盾纠纷多元化解办法》，着力健全通过和解、调解、行政裁决、行政复议、仲裁、诉讼等多途径化解社会矛盾纠纷的工作机制。全面加强信息宣传工作，全市促进条线共报送案例信息近30篇，其中省级平台录用10余篇、市局级平台录用30余篇，有效提高群众对人民调解的知晓率、满意率。

三、加强培训、重点建设，推进人民调解专业化。组织300余名人民调解员业务培训，提升专业水平。加强行业性专业性调解组织建设，成立浙江省和杭州市知识产权纠纷人民调解委员会，积极协调推进银保调委入驻县级矛调中心，并在富阳区等地大力推进银保调委调解工作室建设，临平区司法局与省二监合作成立全省首家驻监狱企业调解室。

四、鼓励参与、加大培育，推进人民调解社会化。通过新设立民办非企业组织、培育现有相关民办非企业组织等形式，推动调解社会组织及商会等参与人民调解工作，全市开展人民调解的非企业社会组织达到106家，商会人民调解组织共10个。余杭区成立首支村级青年公益调解队伍，拱墅区打造全市首家商业综合体矛调中心。

五、打造品牌、典型引领，推进人民调解品牌化。积极落实上级关于深化新时代大调解工作的要求，精心打造人民调解 “杭州招牌”，今年，上城区人民调解委员会金牌和事佬工作室、建德市新安江街道人民调解委员会新安婆婆调解工作室、临安区人民调解委员会卢观机调解工作室等四家调解工作室被评为省级金牌人民调解工作室。

六、创新探索、数据融合，推进人民调解智能化。指导滨江区司法局开展“一码解纠纷”平台升级改造，积极探索人民调解多路径受理渠道、掌上式在线解纠纷和在线智能咨询服务。依托和运用司法部统计管理系统和省人民调解大数据管理平台，强化数据管理、促进学习交流。运用“浙里调”等平台积极开展线上调解，进一步打通线上申请渠道，提高纠纷化解质效。