临安区司法局引导公证行业不断优化公证服务措施，创新建设数字化公证服务平台，配齐配强线上线下“双线”公证服务力量，切实为企业和群众办实事、解难题。

一、提前沟通，让群众“少跑腿”。在原有上门服务、预约办证、节假日轮值、延时服务、公证书邮寄等便民利民服务措施基础上，临安公证处进一步延伸服务距离、缩短办证期限。采取电话、微信、短信方式，事先业务咨询、文件传递，一次性告知公证条件、流程、所需材料，进一步提高公证服务效能，避免群众多跑“冤枉路”，让群众办理公证更省时、省力。今年以来，解答群众电话咨询1840余次，通过微信、短信方式接受公证咨询、办理公证560余件。

二、优化流程，为群众“解难题”。持续做好减证便民，落实公证证明材料清单、告知承诺制度，优化公证服务流程。针对不必要的证明材料，能够通过信息共享核验的证明材料，在公证受理、审批、出证等环节推进减证便民，目前已实现居民身份证、户口簿、不动产登记证等34项信息共享核查。针对与企业和群众生产生活密切相关、使用频次较高或者获取难度较大的11项公证证明事项实行告知承诺制，简化证明材料，最大限度减轻群众办事负担。今年新推出“公证认证一件事”服务，为涉外当事人代办认证服务。

三、双线服务，与群众“零距离”。利用电子签名、大数据、云计算、人工智能等信息化技术数字赋能，深化要素融合，创新建设数字公证服务平台，跨界协同，推动公证服务向社会各领域延伸，让企业、群众享受到知识产权保护、农产品原产地保护等诸多数字公证服务，线上申办公证、实时侵权证据固定更便捷，数据加密上链存储更安全。加之，线下网格化就近服务、为特殊困难群体提供上门办证，彻底打通公证服务“最后一公里”。近两年，公证处存证平台电子证据存储达17000余条，办理电子证据保全公证6400余件，群众就近咨询5300余人次，上门办证4100余件。

四、广泛宣传，为群众“答疑惑”。分发公证服务指南，公开公证服务的办理流程、申请条件、收费依据、办理时限等办证知识，扩大公证的社会影响力和群众知晓度。将公证服务关口前移，主动公开公证人员电话、微信，并把接受首次询问的公证人员定位为第一人责任人，“一对一”为群众提供耐心、细致的公证咨询服务。针对不同人群进行差别化宣传，强化宣传实效。面向普通群众时，宣传重点聚焦群众最关心、联系最紧密的遗嘱、委托等法律事项进行咨询和解答；入企宣传时主要围绕涉企公证中常见的合同协议、证据保全、提存等事项进行讲解。今年已开展公证业务宣传活动20余场次。