拱墅区司法局继承发扬新时代“枫桥经验”，探索“调解为民最多跑一次”实现新路径，创新引入群众熟悉、信任的《钱塘老娘舅》电视节目金牌调解员蒋致一参与调解工作，构建基层调解新格局的“第一道防线”。

一、依托“老娘舅”构建基层矛调治理新层级。一是引入“高端战力”。就地成立“钱塘老娘舅——蒋致一工作室”，引入民间纠纷调解栏目《钱塘老娘舅》金牌调解员蒋致一“老娘舅”调解团队入驻，凭借最质朴、真实的市井语言，为辖区居民化解矛盾。二是强化“以点带面”。指导成立“老娘舅”式小区专员孵化基地，整合“老娘舅”（老娘舅电视节目）、律师团队、心理咨询师团队等资源，以“师带徒”的模式，通过现场调解、模拟演练等方法培育一批善于调解的“老娘舅”式调解员队伍。三是延伸“组织触角”。发挥个人工作室和孵化基地的引领示范作用，蒋致一思路清晰、态度亲切，带领调解员队伍成功调处辖区某幼儿园的幼童玩闹受伤等各类矛盾纠纷187件，成功率高达98.2%。

二、打造“矛盾防范化解五分钟服务圈”矛调新矩阵。一是纠纷受理“扫码”解决。居民群众、辖区商户通过“扫码”将个人诉求、政策咨询问询、邻里纠纷等上报到各街道数字驾驶舱，调解员可以受领最近、自己熟悉的居民诉求进行主动服务，实现纠纷就近调解。二是纠纷调处“一站式”解决。指导各街道调委会成立综治、派出所、司法、民政、信访、劳动保障、行政执法负责人为成员的调解组织，依托各街道矛调中心，实行矛盾调解、诉讼服务、法律咨询等一站式处理。三是调解站点全区覆盖。结合小区微治理工作，联合“阿范工作室”“邻聚力调解工作室” D32街区调解工作室等“调解细胞”，明确各工作室婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷等主调方向，构建矛盾纠纷调解“5分钟服务圈”。

三、完善“三端闭环”的基层矛调治理新架构。一是在前端实施排查分拣机制。对不稳定因素和矛盾纠纷及时梳理分级上报，及时研判分析处置，向最合适的“老娘舅”们输送最“对口”的业务。二是在中端建立专题矛盾会商制和心理干预机制。引入浙江晒福社会工作服务研究院专业力量，对于性格偏执等特殊当事人或利益群体，通过采取心理讲座、心理沙龙、个别交流等多种方式，加强心理提前干预，引导其回归理性。三是在调解后端建立回访核实机制。对于信访积案、网络电信诈骗受害人、家暴家庭等重点矛盾纠纷当事人，由采取定时约访、上门走访、电话联系等进行回访，大力提升群众满意度。