萧山区司法局践行复议为民，积极推动行政争议调解数字化建设，着力构建多方参与、多渠道化解的行政争议调解新模式。

一是流程再造，全面提升规范化水平。坚持贯彻关口前移、前瞻治理的工作思路，积极推进复议案前化解。依托数字驾驶舱，统一规范调解文书样式模板，推进行政复议调解流程再造，实现申请、受理、调解、反馈的全流程规范化管理；明确复议和调解相互衔接、双向互动的工作制度，实现案前调解、案中协调、案后疏导“多个阶段”联动调解。2021年，成功调解行政复议案件338件，其中案前调解194件，案中调解144件，复议调解率59.93%。

二是数字赋能，探索打造智慧系统。搭建案由类别、当事人信息、复议请求等全系列大数据模型，建设科学测评和数据精准分析系统，智能标识简繁案件类型，自动预警高风险纠错案件，精准推送关联案件，实现纠纷调解靠前干预。2021年10月以来，共排摸高风险纠错案件4件，并向相关单位发送立案前调解通知书；同步开发“云+”视频功能，组织当事人进行远程调解，实现现场调、电话调、实地调、线上调的多元调解模式，有效降低疫情对调解工作的影响。

三是多跨协同，聚力增强调解质效。推进实体平台深度融入区矛调中心，整合区内优质调解资源，实现专家调解员线上线下同步“坐诊”，2021年10月以来，专家调解员累计化解纠纷65件，其中案前化解35件，案中化解30件，调解成功率54.17%。建立镇街、部门排查互通机制和纠纷调处对接机制，实现区域调解协作立体式覆盖，形成人民调解、司法调解、行政调解联动工作体系，协同推进诉源治理纵深发展。通过听证会主动介入调解，充分听取双方当事人的意见，提高纠纷化解率。2021年，6起案件当事人在听证会后主动撤回申请，真正实现案结事了。