拱墅区司法局立足辖区物业纠纷多发的特点，构建“事前监管防范、事中处置化解、事后司法确认”的三阶闭环式纠纷调处模式，实现物业纠纷全流程调处。

一是推动“事前防范”。派驻金牌调解员参与新文和院、孔家埭和府两个小区的交付，协助区住建局、区三方办组建物业查验监管工作小组，调解员参与前期物业服务企业对接，协助开展涉及消防、供水、电梯等重点部位和特种设备查验资料以及归档。截至目前，已协助22个新交付小区进行了前期的物业监管，及时发现整改各类问题800多处，从源头上减少物业纠纷的发生。

二是落实“事中调解”。建立区物业纠纷调解中心，成立由2名律师和12名物业纠纷人民调解专家组成的“金牌调解队伍”，今年以来，调处物业纠纷243件，调解成功154件，调解成功率超63%。与法院对接建立“321调判结合”物业解纷工作机制，案件由调解员调解3次，调解不成的转入法院诉调中心再调解2次，仍调解不成的由法院启动小额速裁程序快速判决。

三是加强“事后巩固”。针对物业纠纷调解协议签订后当事人事后反悔、调解协议得不到履行的问题，建立“物业调解+司法确认”工作机制，对于调解成功的物业纠纷，发起司法确认申请，对接区法院开辟绿色通道及时办理法律手续，缩短纠纷解决周期。今年以来，最终进入诉讼程序物业纠纷仅64件，同比下降23.8%。