西湖区司法局以“法助共富、法护平安”专项行动为牵引，全面提升老年人法律援助服务能力。

一是线上线下氛围浓，普法宣传更精准。组织法律服务志愿者在老年人较多的社区开设巡回法治讲座、开展现场法律咨询、发放法律宣传资料。立足老年人法律需求，采取聊家常、讲案例等方式谈心交流，宣传讲解老年人权益保障法、法律援助法等法律法规。针对遗嘱继承、电信诈骗、赡养纠纷等老年人普遍关心的法律问题进行现场解答。同时，借助“12348”公共法律服务热线、司法局官方微信公众号等平台，宣传老年人权益法律知识、典型案例和办事指南，为老年人维权营造良好法治氛围。2022年累计发放各类宣传手册800余份，组织老年人专题法治课6次，现场提供法律咨询150余人次。

二是数字服务功能全，援助渠道再拓宽。推出微信视频咨询，“扫一扫”小程序与值班律师“面对面”法律咨询，方便老年人足不出户“一键找法”，弥补电话沟通不够直观的弊端。畅通网上、掌上法律援助服务渠道，借助支付宝、微信等平台，实现申请、受理、办理、评价线上服务闭环，提升老年人获取法律援助服务的便利度。强化数字支撑，在支付宝上线西湖公共法律服务小程序，涵盖法律咨询、人民调解、营商环境、法律援助、律师超市等六大功能模块，方便老年人就近找到“靠得住、信得过”的专业法律服务。2022年6月至今，该小程序已累计访问使用逾2000人次。

三是惠老助老措施多，服务便民又暖心。推出法律援助“零次跑”举措，为重残、重病等行动不便或其他特殊需求的老年人开通上门服务绿色通道，实现法律咨询、援助审批、律师援助等“一站式”办结，减少维权空间障碍。加强部门联动，建立特殊群体法律援助对象信息库实现动态信息共享，使老年人不必出示低保证、残保证，便能申请法律援助。实施“容缺受理”“经济困难承诺制”“代办制”等便民措施，在全区1个法律援助中心、11个镇街法律援助工作站以及202个村社法律援助联络点均可申请“就近办”，努力提升老年人法治获得感和满意度。2022年该区共为老年人容缺受理25件，经济困难承诺制14件，全市通办4件，代办60件。