12月6日，在“12·4”国家宪法日主题宣传活动期间，杭州举办“发现新锐调解员 共绘治理新画卷”展示活动。活动共发现“新锐调解员”34名，“调解达人”20名，2024年度“全市调解能手”10名。

活动通过“薪火”推荐、情景剧、音乐快板、普法课堂、歌舞等形式，展示了调解员解决各类矛盾纠纷的鲜活形象。活动旨在寻找发掘随着经济社会和调解实践发展涌现出的新兴调解力量和形式，生动展示杭州坚持和发展新时代“枫桥经验”的新思路和新成果，讲好“抓源促治、强基固本”，高水平建设平安杭州和法治杭州的调解故事，推动调解深入人心、融入生活。

今年8月以来，杭州以“调解走基层”和“普法进社区”的形式，先后在临平塘栖、桐庐江南、临安锦城、上城南星街道、滨江临江花园、钱塘江滨花园、萧山嘉德广场等地举办了13场普法活动，通过发放宣传手册和海报、原创普法情景剧、新锐调解员风采展示、和事佬调解经验分享等群众喜闻乐见的形式，与群众面对面交流，讲宪法、讲法律、讲《杭州市矛盾纠纷预防和多元化解条例》、讲调解故事。采取线上线下结合的方式，在媒体平台上开展调解员事迹展示活动，讲述调解故事，展现调解员风采，引起了广泛关注，相关内容点击量超134万人次。

近年来，在矛盾纠纷多元调解探索中，杭州形成“一体两翼三足”模式，初步建立矛盾纠纷多元调解体系。“一体”指以调解供给侧改革为“主体”建设矛盾纠纷多元调解供给体系。“两翼”指以法治保障和政策推动为“两翼”，加强矛盾纠纷多元调解顶层设计。“三足”指以数字赋能、流程再造和基层承载力为“三足”，建设矛盾纠纷多元调解支撑体系。

目前，全市乡镇（街道）和村（居）传统人民调解组织已全部实现规范化，在矛盾纠纷较突出的15个领域建立了110个行业性专业性人民调解组织，建立行政调解机构464个，全市共有各类民非调解组织132家。

在建设矛盾纠纷多元调解供给体系中，涌现出如“栖调汇”省级区域调解品牌、“群众评议团”、“暖心茶室”等诸多调解典型案例和做法。

其中，临平区塘栖镇因地制宜打造“栖调汇”省级区域调解品牌，全镇信访总量、民商事案件、纠纷类警情同比分别下降27.46%、46.34%、31.7%。

淳安县枫树岭镇创新设立“群众评议团”，总结提炼出“提议评”三字工作法，邀请在社会上有威望的人士，比如退休老干部、老党员、联村干部等担任群众评议员，由申请调解的村民指定部分评议员对矛盾纠纷事项进行评议，在评议过程中说“土话”，开“土方”，用最贴近老百姓的语言进行调解，发挥地缘、人缘、亲缘优势，推动矛盾问题快速化解。

钱塘区司法局新湾司法所综合运用“解决、解释、解困、解气”工作法化解信访问题，成立由派出所、司法所、律师事务所、人民法庭矛盾纠纷“三所一庭”四解工作室，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效化解社区内的各类矛盾纠纷，实现了源头治理与末端治理的有机结合，提升群众的幸福感和满意度。