今年以来，临安区司法局围绕装饰装修消费潜力释放，行业矛盾纠纷激增的现状，积极构建矛盾纠纷化解服务矩阵，强化调解人才支撑，提升调解服务质效，成功调解装饰装修行业矛盾纠纷140余件。

一是构建解纷服务矩阵。成立区装饰装修商会人民调解委员会，联合5个街道公共法律服务站、7个公益律师消费维权与争议化解联络站，构建覆盖全区的装饰装修解纷服务网络。建立装饰装修调解员值班+备勤制度，对装饰装修矛盾纠纷实行统一受理、就近指派，打造30分钟纠纷调解响应圈，推进纠纷源头化解。今年以来，调解的矛盾纠纷中超80%实现源头化解。

二是强化调解人才支撑。选聘12名行业威望高、专业知识硬的调解员，吸纳20名商会成员为兼职调解员，指派3名律师任“法治指导员”，组建专职调解团队，围绕装饰装修材料买卖纠纷、施工质量纠纷等，深入开展专家鉴定、纠纷调解、法治教育。成立装饰装修调解员之家，通过开展集中培训、案例评析会、岗位练兵，不断提高团队调解技巧及法律素养。

三是提升调解服务质效。发布《装修预付款风险防范指南》等消费提示，在各建材市场、家装商城张贴公告，大屏播放风险提示，预防矛盾纠纷。针对重大疑难纠纷，明确责任人和调处期限，由区调解协会专家库成员直接参与或提供指导意见。落实案后跟踪回访制度，今年以来，调解案件当事人满意率、协议履行率均实现100%。