湖滨街道东平巷社区网格员李娟，前些天收到一条信息提示，79岁独居老人孙新宝家里用电数据跟平时相比显著减少。她立刻打电话询问情况，得知老人是跟着女儿外出度假了，这才放下心来。

在湖滨街道，10736套房屋信息已纳入统一地址数据库，通过大数据分析，重点关注689位独居老人的日常状况，一旦有异常变化，街道“数字驾驶舱”就会发出预警。

这仅仅是杭州基层治理数字化转型的一个缩影。通过大数据、云计算、人工智能等手段推进城市治理现代化，正在杭州的街道社区成为现实。

从城市大脑到“社区智治在线”

基层治理数字化转型加快

2020年3月31日，习近平总书记在考察杭州城市大脑运营指挥中心时指出，通过大数据、云计算、人工智能等手段推进城市治理现代化，大城市也可以变得更“聪明”。

为推动杭州城市大脑向社区治理领域延伸，杭州市民政局及时启动“社区智治在线”计划。6月8日，正式发布《杭州社区智治在线规划纲要》，成功上线“社区智治在线”试点平台。短短一个月，取得了显著成效。截至目前，平台已在线办理老年证、残疾证等特需服务100余人次；实现3694名民生保障对象的服务自动升级……

“社区智治在线”的上线，标志着杭州城市社区治理实现从经验判断型向数据分析型的转变，社区服务实现从被动应对向主动提供的转变。

服务资源靠数据联动起来

社区治理从“智治”向“善治”升级

“社区智治在线”在下城区试点上线后，居民只需关注“智慧下城”微信公众号，就可以享受各种便利服务：通过“智慧停车”，居民可就近寻找停车场及空车位；依托“亲邻E站”，社区、社会组织、志愿服务机构可实时发布服务活动信息，接受居民在线报名；找到“1CALL”，与线上社工机器人“小智”聊天，可以享受24小时政务在线咨询和办理。目前，已有残联、人社等部门的8个事项在这里实现全流程“跑零次”“视频办”。

这背后，是“社区智治在线”整合多平台海量数据，建立与杭州城市大脑、“基层治理四平台”等数字化平台之间信息的快速流转。从城市大脑到“社区智治在线”，杭州市正探索形成一条数字赋能推进社区治理现代化的新路子。

据了解，目前“社区智治在线”正在全市范围逐步推广应用。杭州市民政局负责人表示，随着平台的不断迭代升级，更多的治理经验将以智能算法的形式固化下来，更多服务资源将以数据协同的方式联动起来，“社区智治在线”将帮助社区不断拓展主动服务的“精度”和“广度”，持续推动社区治理从“智治”到“善治”的升级。