2023年，上城区司法局高效推进行政复议员制度改革，持续完善行政复议基层服务功能，着力建设“讲规矩、有素质、会办案、解民忧、高质效”的五边形办案队伍。

一是建好队伍，突出专业高标。重视培育、选聘法律人才，并引导其向办案一线集聚，常态化开展理论业务培训，打造高素质行政复议队伍。目前，该区共有行政复议员7名。同时建立行政复议咨询制度，邀请行业骨干、专家学者和律师参与分析论证、提出专业意见和建议3件次。

二是优化布局，突出精准普惠。激活基层行政复议便民渠道，依托司法所建立14个街道级行政复议驿站，广泛开展行政复议法宣传服务。延伸涉企行政复议，在公司企业、综合服务中心设立行政复议“5S”助企工作站，为企业提供涉议涉诉宣传咨询，推动问题化解。2023年，该区通过驿站咨询为群众提供行政复议事项解答21人次，代为提交、送达行政复议案件8件，就地化解行政争议5件。

三是健全机制，突出优质高效。建立复议案件办理“一案一方案”机制，制定有针对性的审理方式、审查重点、审理时限和化解矛盾争议方案。提速办案流程，对符合条件的复议案件一律适用“简案快办”机制。加大调查取证、听证力度，增强行政复议文书说理性，强化行政复议决定履行监督。2023年，行政复议案件平均审结时间比法定审限提速23.3天，复议后起诉率为9.71%，调解率超42%，有效提升行政复议结果群众认同感。