2023年，上城区司法局着力推进调解工作“标准化、市场化、国际化”改革，强化调解在矛盾纠纷化解中“第一道防线”作用，共成功化解矛盾纠纷27491件，纠纷化解总量同比增长93.15%。一是规范为要，提升标准化水平。坚持调解工作“六统一”目标，结合法治、平安、社区建设等工作，推动人民调解规范化建设。区人民调解协会统筹成立人民调解专家库、法治指导员、调解指导员等工作队伍，开展基层调委会常态指导。完善“以奖代补”实施办法，定期开展人民调解案卷审查，落实调解案卷规范化。二是服务导向，探索市场化方向。加大人民调解社会团体引育力度，推动九堡和事佬调解服务中心、澎和助力工作室、尚法工作室等通过接受调解委托、承接政府购买服务等市场化形式参与调解，安排法律顾问、社区律师依托公共法律服务站点一对一结对基层调委会协助开展化解纠纷。协同推进九堡、彭埠、紫阳街道律师调解试点，健全市场化调解机制。2023年，该区律师市场化调解收案10400件，其中调解成功3450件。三是试点突破，拓延国际化路径。以“需求+指导”模式，引导律师事务所拓展涉外调解业务。如北京德恒（杭州）律师事务所依托一带一路国际商事调解中心杭州调解室，建立涉外律师调解员队伍26人，委派资深涉外律师承接贸促会金华调解中心、义乌调解中心国际商事调解、法律咨询、开设讲座等服务项目。2023年，共处理78起调解及敦促履约案件，涉案金额557余万美元，调解及敦促履约成功10起。