今年以来，上城区司法局全域推进现代公共法律服务体系建设，立足“服务可及、体验可感、效果可评”三个维度，推动公共法律服务利企惠民、均衡可及。该区司法局获评全省公共法律服务工作成绩突出集体。

一是服务可及，提升首选率。建成覆盖区、街道、社区三级的公共法律服务网，设置219个公共法律服务站点，17台公共法律服务自助终端设备，畅通“浙里办”公共法律服务专区等线上法律服务办理渠道，实现全域通办。上半年，累计受理法律援助671件、法律帮助534件、法律咨询1.1万余件，市域通办率100%。

二是体验可感，提升知晓率。设立钱塘智慧城助企法律援助工作站及5大园区法治服务驿站，依托“上城普法”“尚律佳人”“尚法云直播”等媒介加大沉浸式宣传引导。增设青年路社区、小营巷、区为企服务中心等法律服务指引牌227个，通过法治地图实现站点信息扫码可查、一键导航。上半年，开展法治体检覆盖企业843家，解决各类法律问题289个，服务居民5446人次。

三是效果可评，提升满意率。整合各类优质法治服务资源，构建“援—调—复—诉”涉企纠纷“一站式”服务模式，提升辖区企业获得感、满意度。每月全量梳理公共法律服务“一事一评”数据，形成分析报告，整改薄弱环节，提升服务质效，截至目前，全区“一事一评”评价总数为10339件，数量居全市第一，“网上留言咨询”等6个模块满意率达100%。健全法律援助当事人参与评价机制，强化案件质量过程管控。今年以来，全区法律援助案件回访率100%，案件审批满意率99.9%，承办满意率98.44%。