西湖区司法局聚焦新就业群体法律服务需求，多点发力打造新就业群体权益保障法治服务矩阵。去年以来，已提供各类法律服务1000余件次，受理法律援助35件。

一是建强服务载体，创新平台适“新”。融合“15分钟公共法律服务圈”建设，在新就业群体集聚的区域、商圈，建设“小哥学院”公共法律服务点，并以此为中心辐射辖区快递驿站，通过“定期服务+不定期普法+实时咨询”等方式，为新就业群体提供“一站式”法律服务。在文新街道成立全市首个新就业形态人民调解委员会，化解多起外卖员、快递员等新就业群体的矛盾纠纷。

二是配强服务力量，精准服务暖“新”。整合在劳动用工、工伤认定、交通安全、知识产权、合同履行等领域有专业特长的公益律师资源，，链接专兼职人民调解员、公证员资源，组建“律师+调解员+公证员”“帮哥团”法律服务志愿队。针对新就业群体面临的交通事故易发、劳动关系认定复杂、职业伤害赔偿困难等问题，组织法律服务志愿队深入美团、顺丰等快递驿站开展服务。开展送法入快递驿站8次，开展新就业人员和管理人员普法宣传活动21场次。

三是加强平台监管，法治支撑护“新”。加强对平台企业、加盟商、网点站点等主体的监管和指导，制定《西湖区网约配送平台管理实施方案》，成立西湖区网约配送平台管理工作领导小组，推动企业优化配送算法、畅通送单超时申诉途径、健全投诉核查机制。目前，该区已向网约配送平台、第三方服务公司制发《监管意见书》48份，累计约谈网约配送平台及第三方服务公司29家次。