余杭区司法局聚焦调解工作标准化、调解质效最优化、调解服务市场化的发展目标，扎实推进“抓源促治、强基固本”专项行动，取得阶段性成效。2024年，该区人民调解组织受理各类纠纷2.56万件，调解成功率95.3%。

一是建新调解阵地。在未来科技城核心区块建成面积近1万平方的“向未来·调解主题公园”，涵盖调解、议事、援助、民生服务等内容，为全省首个集政策宣传、教育引导、实体服务于一体的调解主题公园。通过定期组织新入职调解员在主题公园开展履职宣誓，进一步增强调解员的职业认同感。开展形式多样的调解主题宣传，提升居民群众的参与度、知晓率。

二是建优调解资源。集聚线下调解资源，实现全区315家调解组织和2146名专兼职调解员100%规范入册登记，调解组织定位在常用地图软件导航“一键直达”，调解员在浙里办“一点全查”。打造“余和调解”品牌矩阵，形成“橄榄枝”“溪嶺溪事”“共道云调”等具有余杭特色的调解品牌。自主研发“可信云调解”线上应用，并提级为“浙里调解”，积极研发调解组织“无感监测、二轮抢单”等子应用。

三是建强调解机制。探索多元解纷，夯实人民调解，做优行业性专业性调解，激活市场化调解，形成“民事纠纷人民解、商事纠纷市场解”的调解模式。同时，针对辖区内网络消费矛盾纠纷多发易发的实际，积极探索应用网络交易纠纷“AI调解”等数字化调解新模式。配套优化完善基层调解“以奖代补”政策，进一步提升基层调解工作创新性、能动性。