西湖区司法局聚焦市场主体需求，主动探索人工智能与法律服务的融合路径，以“AI+法治”的模式助力企业获取便捷、高效的法律服务，为经济高质量发展注入法治新动能。

一是提供云端集成服务。依托“西湖企服”AI数智平台，推出企业信用修复、涉企纠纷化解服务等18大类80项法治服务，累计提供涉企法治服务8700余件次，占全区服务总量的41.34%，事项办结率、满意率100%。打造助企法律服务场景，上线文创（视听）产业服务、“西商出海”等“一类事”模块，企业可一键获取视听企业法律直通车、海外远程视频公证、涉外法律咨询等服务事项信息，实现“法治+政策”“法治+科创”“法治+金融”集成式服务。

二是智能秒级解答咨询。上线24小时在线的“AI西小服”助企专员，建立专业数据库并开展深度训练，模拟企业法律困境场景，学习并建立不同业务场景的话语模板。“AI西小服”通过语音识别、语义理解技术，秒速检索关联问题，精准解答涉企开放性法律问题。上线以来，“AI西小服”智能解答企业合规、知识产权、涉外法律资源等法律咨询2300余次，应答时长缩短至5秒左右，应答时速提高37.5%。

三是精准分派诉求工单。对于较为复杂的企业诉求，可通过浙江政务服务网、浙里办APP或支付宝扫码一键“转诉求”。平台运用AI智能分析，第一时间将企业诉求智能拆解为若干项，科学分派到不同归属部门，达到部门资源垂直整合，实现多个诉求、一并处置、精准高效，诉求的产生、解决、评价实现闭环处置。