上城区司法局聚焦化解婚姻家庭矛盾纠纷，充实调解力量、创新工作方法、提供集成服务，积极探索高效化解婚姻家庭矛盾纠纷新路径。

一是充实“专家+志愿者”多元调解力量。组建婚姻家庭解纷团队，实现人员优势互补。吸纳社会工作师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、律师等专业人员，准确识别问题症结，快速确定解纷思路，运用专业知识、社会常识和道德观念，引导当事人理性表达诉求，增进相互理解。吸纳热心志愿者、楼道长、小组长、妇女骨干等基层工作者，发挥来自群众、了解群众、掌握民情民意的优势，贴近群众释法析理、化解矛盾。

二是创新“三六九”闭环调解方法。对婚姻家庭纠纷实行“初始访谈、分类归置、结案归档”三步处置流程，实现案件快速分流，提高调解效率。把矛盾纠纷划分为“法律咨询、家事调解、心理咨询、家暴求助、关心关爱、其他诉求”六种情形，围绕不同情形快速匹配调解团队，确定调解方案。提供“权益解读、专家调解、咨询辅导、就医建议、申请人身安全保护令、固定证据报警、帮扶、救助、转介相关部门”等九大服务，围绕案件需求精准匹配服务。

三是提升“一站式”调解服务效能。构建以区级维权服务中心为核心，14个街道全覆盖，重点楼宇、社会组织等按需设置的“1+14+N”“尚家和”维权服务矩阵，当前全区共成立31家“尚家和”家庭婚姻调解工作室，提供法治宣传教育、家暴警情协处、婚姻家庭纠纷化解等一站式服务。今年以来，开展“三八”维权周、反家暴等专题普法活动231场，覆盖群众3万人次；化解婚姻家事纠纷964件，调解成功率99%以上。