余杭区司法局聚焦群众急难愁盼，迭代升级民生领域矛盾纠纷多元化解体系，推动纠纷化解率保持在90%以上。

一是建强平台枢纽，夯实多元解纷硬支撑。线下以区社会治安综合治理中心为主阵地，纵向贯通区本级、镇街、村社、重点区域四级调解网络，横向联动全区300余家调解组织，推动司法、行政、仲裁资源成建制入驻。线上依托“浙里调解”平台，对矛盾纠纷统一受理、智能分流，做到让群众“零跑腿”。一季度，全区调解民生领域纠纷7800余件，平均化解周期缩短20%。

二是快速闭环响应，跑出便民调解加速度。深化“余和调解”核心品牌建设，构建12个“一所一品”特色调解矩阵，形成互补联动、精准高效的基层解纷格局。建立“接单即办、现场调处、跟踪回访”闭环工作机制，打造“十分钟全域纠纷处置圈”。如，瓶窑司法所依托“及时雨”巡逻车，开展“移动式”调解并覆盖全镇，一季度“移动式”调解处置纠纷340余件，切实解决群众急难问题。

三是多元协作共治，破解复杂纠纷新难题。深化跨部门协同共治，针对道路交通纠纷，创新“警调对接”“交保联调”机制，在交警中队派驻专职调解员，联合交警、保险协会及鉴定机构，对交通矛盾纠纷开展一站式调解处置。针对重点商圈，整合商户、物业及行政资源，强化源头防控，有效减少预付式消费、劳资等高频纠纷。一季度，成功调解交通领域纠纷1300余件，重点商圈矛盾纠纷同比下降17.7%。